Asiakastyytyväisyys

Piiraisen Kuntan asiakastyytyväisyys huipputasolla

Kartoitamme asiakastyytyväisyyttä vuosittain saadaksemme arvokasta palautetta palveluistamme sekä tunnistaaksemme vahvuutemme ja kehityskohteemme.

Tuoreimmassa, vuonna 2025 toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä palvelumme ja tuotteemme saivat asiakkailta kokonaisuudessaan erinomaiset arvosanat. Asiakastyytyväisyyden keskiarvo 9,6 asteikolla 1–10 osoittaa, että asiakkaamme kokevat palveluidemme vastaavan heidän tarpeitaan ja odotuksiaan erittäin hyvin. Kysely kattoi laajasti eri osa-alueita asiakaspalvelusta toimitus- ja asennuspalveluihin sekä työntekijöidemme ammattitaitoon.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella vahvuuksiimme lukeutuivat erityisesti kuljettajien ammattitaito ja ystävällisyys (9,75), toimitusten luotettavuus (9,63) sekä asentajien ammattitaito ja ystävällisyys (9,71). Saimme myös korkeat arvosanat yhteydenpidosta toimitusprosessin aikana (9,59) sekä kunttaohjeiden kattavuudesta ja selkeydestä (9,58).

Vastaajista peräti 94,7 % suosittelisi palveluitamme muille. Tätä kuvaa myös vastausten korkea NPS-luku (Net Promoter Score) 93, joka mittaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, palvelua tai tuotetta muille. Kansainvälisessä vertailussa erinomaiseksi NPS-luvuksi lasketaan 70 tai sitä korkeammat arvot.

Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin kesä-marraskuussa 2025 ja siihen vastasi yhteensä 191 kuntta-asiakastamme. Kyselyyn vastanneet jakautuivat tasaisesti asennuspalvelun tilanneiden (50,3 %) ja itse asentavien asiakkaiden (49,7 %) kesken.